ENTREVISTA A DIRCOM SENRES

Comparto con ustedes la entrevista que mi compañero Victor Jaramillo y yo realizamos al Director de Comunicación de la SENRES, quien nos expresó su versión acerca de las herramientas tecnológicas que utilizan en su institución y lo que se podría aplicar para una mejor comunicación con el público y los medios de comunicación.





http://www.youtube.com/watch?v=HXA41xuscI8

Transcripción

Gina: Buenos días, somos estudiantes del diplomado de Comunicación Corporativa de la UTPL, mi nombre es Gina Bonilla y mi compañero Victor Jaramillo, tenemos la tarea de conocer a través de esta entrevista las nuevas formas de comunicación que un DIRCOM emplea antes los medios de comunicación en Nuevas Tecnologías, les presentamos al Licenciado Patricio Carvajal. Victor: El Licenciado Patricio Carvajal es director de comunicación de la SENRES, buenos días Patricio comencemos no. Dentro del proceso de comunicación que realiza la institución considera necesario el uso del e-mail. Patricio: No hay forma mas inmediata de comunicación ahora que el e-mail, en la que sobre esa plataforma nosotros ya tenemos firma electrónica entonces estamos tendiendo hacia el cero papeles en todo el estado esa es una parte de las varias herramientas que estamos utilizando para contactar y comunicarnos esa es una forma de transmisión ahora de documentación oficial Victor: En qué ocasiones nomás han ocupado el email, qué es lo mas obvio, lo más fácil, en qué han hecho el uso del email. Patricio: Institucionalmente, nosotros tenemos una inmensa base de datos con la que hacemos contactos con varios niveles de actores, que digamos, unos son las wars las unidades administrativas de recursos humanos que son nuestros brazos operativos, las otras son todas las autoridades institucionales, y todos los actores ligados al trabajo institucional actores sociales, es nuestra forma de difusión Gina: Patricio, cree que la convocatoria, envío de boletines de prensa e información por correo electrónico han mejorado los procesos entre los medios de comunicación y la SENRES. Patricio: El modelo del boletín que se usaba hasta antes de uso del correo electrónico tiene que variar, hay instituciones que mantienen todavía el modelo de la información en el que la institución aparentemente usa esta herramienta para replicar una idea establecida desde la formalidad, desde el estado o desde la autoridad, lo que hay que tender es hacia formas de comunicación que impliquen redes sociales como los blogs y esos términos de discusión son muchos mas amplios que la distribución de una información que muchas veces tiene que ser replicada en los medios masivos sino no existe, entonces lo que se esta tratando de hacer es descentralizar, cambiemos el termino, es salir del centro de la información del acaparamiento de la autoridad hacia puntos concéntricos, es decir que puedan en diferentes orbitas de la misma información tener varios niveles de comunicación que además sean sistemas de retroalimentación para aquella entidad que esta generando como vías de acceso de empoderamiento del ciudadano que lo está haciendo, el interés no es solamente comunicar desde la institución es hacer una relación de co construcción de nuevas entidades públicas de formas diferentes. Victor: La SENRES si esta ocupando estas nuevas herramientas, yo que se el YOUTUBE el TWITER o solo el correo electrónico Patricio: Estamos en el rediseño de un portal inmenso de Recursos Humanos y Remuneraciones que va a ir mucho mas allá de la presentación de la información institucional es un sistema de servicios y además va a estar ligado a un sistema muy grande informático que es el sistema integrado informático de Recursos Humanos que va a manejar de manera informática todos los sistemas y subsistemas de recursos humanos y remuneraciones, entonces mucha información que tiene que ir ligada a canales específicos por eso los blogs servirán para una cosa, el twiter por ejemplo para otra, todas las herramientas de web 2.0 Gina: Pero tienen el proyecto de implementarlo Patricio: Si, si por supuesto Gina: En cuanto al Youtube, cree Patricio que esta sería una herramienta esencial para las nuevas formas de comunicación Patricio: Ninguna es esencial, el modelo de distribución de Youtube que en muchas otras paginas que implica publicar hacer difusión masiva, elementos comunicacionales que antes eran privativos, no, es decir el video podía ser solo distribuido a través de mecanismos muy formales muy cerrados, esto si sirve pero depende para que, entonces no es que es fundamental es que es otra herramienta necesaria en momentos estratégicos, la comunicación no puede ser el difundamos todo porque todo tiene que ser conocido, sino que hay momentos, hay necesidades sociales hay que acudir a ellas, responder y además hay necesidades estratégicas de las instituciones y del estado, de un gobierno, lo que no implica claro limitar la información, los sistemas de información publica son unos pero los de comunicación que están ligados mas bien a procesos mas formativos que informativos esos si deben estar muy consientes y saber hacia donde están dirigidos Victor: Como departamento de comunicación yo creo que si sirve estrategias, eso puede servir para archivar, ingresar... Patricio: Bueno eso es un mecanismo es una herramienta, es un sistema de organización pero eso no es lo mas importante, lo mas importante es el concepto que este detrás, si nosotros queremos por ejemplo democratizar información y creemos que lo vamos a hacer difundiendo una ley o difundiendo una norma o una resolución en caso de otras entidades, esta resolución solamente al ser difundida no es suficiente, la información no es formación, la información esta haciendo que un espacio que no existía empiece a tener forma, pero la reacción la acción de la ciudadanía que en definitiva es nuestro grupo objetivo o nuestra razón de ser no se apodera de una propuesta legal, no tiene sentido que exista esa difusión si yo voy a difundir una ley pero no creo en los esquemas por ejemplo de manuales instruccionales que puedan hacer de esa ley no un instrumento de abogados sino una herramienta para la ciudadanía entonces no se ha cumplido el objetivo de la penetración y del empoderamiento sobre sus mecanismos legales, la comunicación es una herramienta mas de las que se tiene que usar para lograr impactos normativos, impactos comunicacionales, donde entran las herramientas web en el proceso de retroalimentación desde la ciudadanía hasta los sistemas administrativos y también a otros subsistemas como por ejemplo el de selección al personal para que nosotros tengamos, cuando tenemos ya el SIR el sistema que les contaba y tenemos toda la información del país metida en un sistema reportándose permanentemente como si todos los días hiciéramos eso, esta información corroborada con las necesidades de las instituciones, otro de nuestros grupos objetivos, las necesidades de esta institución son gente aquí hay una sobresaturación de gente porque se hizo la reestructura y esta reportado en e Sir solamente desde un tablero de comando, se puede definir que personas con que perfiles pueden pasar a esta otra institución y para eso ya presentamos este momento la ley a la asamblea entrara a disposición en el siguiente periodo para que todas estas especificidades legales den facilidad a estos conceptos de administración publica que están sustentados en sistemas informáticos de primera línea que ya están diseñados y que también incluyen por supuesto la participación de otros actores y de la ciudadanía para eso sirven esos elementos de lo que hoy se llaman en términos generales Web 2.0 Gina: Listo, Patricio, muchísimas gracias por toda la ayuda Patricio: Un gusto